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蔚來ES8再次“自燃”,車主現身說法

2019年05月17日 16:20:35    來源:汽車公社 作者: 馮金剛    類型:轉載    編輯:莫醒靜    評論:0

5月16日下午,一輛位于上海嘉定安亭的蔚來ES8發生冒煙。

對于這輛ES8冒煙的原因,蔚來很快做出了回應。

關于此次事件的經過,當事車主也在蔚來APP進行了陳述:

作為當事車主,回顧一下目前為止整件事情,我看到的始末。目的:

(1)跟大家對稱一下我知道的信息,避免過度腦補;

(2)分享今晚五味雜陳的感受。

先說結論:車子沒有改裝,之前都正常行駛,已在車庫停了4天(插著沒充電)。這次事件,車子沒有起火燃燒,只是產生了非常多的煙,聽說來自電池——具體原因未明。大致事件:

18:23,接到蔚來客服電話,告知:后臺收到我車子的報警,出現故障;打開APP顯示斷網;客服安慰我也許只是小故障,會派專員迅速去現場查看。

18:24,收到老公微信,他說看到微信群里說有車子起火,是蔚來,圖片顯示正是我家地庫。

18:27,再次接到客服電話,告知已安排專員出發;之后我趕到車庫,發現濃煙已經充滿整個地庫,小區物業保安試圖進入地庫查看,但煙實在太大,什么都看不見。

18:40,消防車趕到,我離開,因為已在微信群跟蔚來工作人員溝通好了,交由他們處理——現場濃煙很大,我既幫不上忙也不想添亂(那時在微信群已被告知10分鐘后,蔚來工作人員會到達現場,慶華總在蔚來發現險情的第一時間已被拉進微信群)。

19:30左右,我被物業通知到現場做筆錄(其實是消防隊要跟我明晰權責);在現場見到了慶華總,跟我抱歉,讓我別擔心,告知事情全權交由他們來處理。之后我跟吃瓜群眾一般站在了警戒線外standby,因為物業和消防可能隨時需要業主(車主)在場(后經慶華總努力,消防和物業都直接找他對接,省了我的事)。

再之后就是消防的現場滅煙工作完成、跟蔚來團隊的車輛交接,車子拖出地庫已經快10點(由蔚來團隊完成),同時我拿到了一輛ES8的代步車,以保證不影響接下來時間的車子使用需求(除了蔚來的團隊,這次的物業保安和消防員叔叔都辛苦了,幸好沒有影響地庫別家的車,也沒連累到小區的鄰居,算是不幸中的萬幸吧)。

大概的過程就是這樣,再說幾點感受:

(1)欣慰和感謝:我感受到的蔚來團隊的響應速度和面對突發事件時的反應都是好的,沒毛病;這一點,非常給力。從我們成為蔚來的創世版意向車主開始,優質的服務就一直沒有變過(感謝慶華總、fellow劉添和其他未知名小伙伴)。

(2)一點疑惑:地庫口的商鋪店主說下午4點左右已經聞到了氣味,那時候沒看到煙(物業說大概6點看到很多煙),所以應該是2個小時后蔚來后臺收到車子報警——這個時間是不是有點長?

(3)失望和擔心:對我家來說,蔚來不只是一臺車,它事關一種人群的理想和夢想,是我認同和在意的情懷和價值觀;盡管外界評論褒貶不一,但我倆一直很理性的關注它和認同它,向周邊的家人和朋友推薦它。現在出了這樣的問題(真是中頭彩了),有一種瞬間打臉的感覺。希望能盡快找出原因,建立大家的信心。

以上就是今天我經歷的、來自我家不幸罹難的ES8的主要信息和我的感受(現在感覺還是像做了一場夢,很不真實,另外希望大家不要再流傳帶著車牌信息的照片,都是普通人,沒有被人肉的價值)。

針對當事車主的及時“聲明”,蔚來董事長、CEO李斌和總裁力洪均作出了回應:

4月22日,地點西安,一輛送修的蔚來ES8在充電樁旁邊發生起火。本次事故中,ES8鋁合金車架燒完,僅剩底盤,沒有發生爆炸,也未造成任何人身傷亡和其他設施損失。

關于西安ES8起火事件的原因,蔚來官方表示,“該車輛在送修前底盤曾經遭受過嚴重撞擊,導致動力電池包左后部外殼與冷卻板大面積變形。電池包內部結構在被擠壓的狀態下經過一段時間后形成短路,最終引發火情。”

對于此次上海ES8冒煙事件,蔚來已經啟動調查,待原因查明后將及時進行公布。

文章來源于汽車公社  作者: 馮金剛 

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